في All Food، نحرص دائمًا على رضا عملائنا ونبذل كل الجهد لضمان جودة المنتجات وخدماتنا.
وفي حال احتجت إلى إرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى قراءة السياسة التالية لمعرفة الشروط والإجراءات.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب للإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات الخاصة بالضمان أو العيوب التصنيعية.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير تالف، مع وجود جميع الملحقات والفاتورة الأصلية.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها في فئات معينة مثل:
  • المنتجات الغذائية أو التي تتأثر بعوامل التخزين.
  • منتجات العناية الشخصية أو الاستهلاك المباشر.
  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا إذا كان بها عيب مصنعي.

3. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

• يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر صفحة الطلبات في حسابك بالموقع أو من خلال نموذج الإرجاع المتاح.
• بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد التفاصيل وترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.

4. المبالغ المستردة

• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
• رسوم الشحن أو التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة كان الخطأ من جانب All Food (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

5. الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع

لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تلف بسبب سوء التخزين بعد التسليم.
• في حالة تلف التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات أو الكتيبات المرفقة.
• المنتجات التي تُصنف ضمن العناية الشخصية أو الاستهلاك المباشر حفاظًا على الصحة العامة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو خصومات كبيرة.

6. المنتجات تحت الضمان

• في حال وجود عيب مصنعي بعد الاستخدام، يمكن للعميل الاستفادة من الضمان المعتمد من الشركة المصنعة أو الوكيل.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.

7. حق التعديل

يحتفظ All Food بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيتم تطبيق الشروط المحدثة على جميع الطلبات الجديدة بعد نشر التحديث على الموقع.